【48812】“啄木鸟家庭修补”陷投诉泥潭 用户反映服务乱收费 渠道不作为

  近来，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭修补”师傅服务乱收费，渠道不作为 。

  4月5日，浙江省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其经渠道订货空气能热水器修补服务，1月24日工程师田成康上门修补，承认是与高压维护相关的电路板和风机启动器毛病，前者需改为常开状况后者需替换。但田违背渠道相关规定不出示服务收费价格表口头报价前者509元后者296元（实践共收费800元），而且田手机上填的不是实践修补的两个项目而是一个价格939元的项目，自己提出异议要求纠正被田回绝，只赞同微信上承认实践修补项目。

  吴先生称，2月15日自己电话联络渠道客服投诉，要求供给实践修补项目的收费依据并交还违规部分收费，检测陈述据实重填以保证保修权益。这以后又于2月29日在【啄木鸟家庭修补】小程序提交书面投诉，并先后通过小程序和电话催办各三次，至今未得处理。

  从网经社企业库了解，万师傅隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该企业成立于2014年12月3日，公司注册地坐落重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。

  据“网经社企业危险评级体系”显现，啄木鸟家庭修补隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的危险评级为R1+，公司现在所在低危险。

  此外，依据“电诉宝”2023年受理的我国数字日子范畴用户有用投诉显现，当选投诉榜依次为：大麦网、去哪儿、美团、BOSS直聘、飞猪、联联周边游、智行、万师傅、走着瞧游览、鲁班到家、携程、如程、饿了么、猫眼电影、同程游览、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅合算、群众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家。

  无独有偶，此前 湖北省的艾先生向“电诉宝”投诉称在58同城上联络了啄木鸟家庭修补，希望能处理其抽油烟机风力过小的问题。但是，两边在价格问题上并未达到共同。虽然洽谈未成，商家仍收取了顾客30元的上门检测费用。

  更为令人不满的是，上门服务的工作人员好像对油烟机进行了歹意损坏，导致油烟机的按键失灵，无法正常运用。面临这一突发状况，艾先生屡次测验联络商家客服寻求处理方案，但一直未能得到任何实质性的回应或协助。

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